為什麼獨立在這裡很重要
這個產業的標準商業模式，是整合商成為一到兩個控制平台的授權經銷商，並從設備銷售賺取利潤。那是一門正當的生意，但它也代表「建議」與「收入」是同一個決定。
我們收取設計與執行的服務費，設備則以成本價轉手，並且發票可供查閱。這徹底移除了利益衝突。它也代表我們偶爾會在一個大案子裡規範便宜的設備——在經銷模式下，那在商業上是不理性的。
我們真正在賣什麼
判斷力，以及記錄這些判斷的文件。實體元件都是任何人都買得到的商品。困難的是知道哪一種組合在八年後仍然可維護、子系統之間應該如何互相關聯，以及哪些事必須在一面牆封起來之前決定。
一套整合系統的檢驗標準不是交屋當天，而是五年後別人能不能在不打開牆面確認的情況下維護它。
台灣的在地條件
在這裡執業會遇到通用國際實務不會處理的限制，而它們形塑了我們大部分的做法。
鋼筋混凝土
這裡幾乎所有建築都是 RC 結構。線路路徑在澆置時就以管路固定，事實上不可更動。管徑規劃與備用容量因此極其重要，改造的選項也遠比輕隔間建築狹窄。
濕度
這裡的舒適度先是濕度問題，然後才是溫度問題，而設備的可靠度也受影響。在其他地區行得通的機櫃通風規格，在台北的夏天並不足夠。
大樓管理
集合住宅伴隨管委會、施工時段限制，以及任何觸及公共區域或外觀的核准程序。這對時程的影響遠超過多數業主的預期，也是我們很早就開始送件的原因。
可維護性
一個在台灣沒有代理商、沒有維修管道的產品，無論評價多好都是負債。我們在規範之前會確認支援狀況，也確實因此婉拒過表現非常出色的設備。
交屋時您會拿到什麼
- 竣工圖——系統圖、設備表、管線圖與機櫃立面圖。
- 每一個網路出線口的認證測試報告。
- 調校紀錄：各迴路照明位準、音訊校正量測值、攝影機設定。
- 所有系統管理權限，登記在您名下，由您持有。
- 一份書面操作指南，以及對住戶的教育訓練。
權限這一點比聽起來更重要。整合商獨自握有業主建築的系統管理權，在這個產業裡是常見的安排，而在我們看來是站不住腳的。
六週回訪
每個專案都包含交屋後約六週的回訪。到那時住戶已經實際生活過，規範的內容與真正被使用的內容之間的差距也浮現出來。情境會被調整、排程會改變、某個面板會重新雕刻。這包含在服務費裡，因為我們把它視為工作的一部分，而不是額外項目。